Noch 34 Tage! Der NAVIGATE Kongress 2025 findet am 18. März 2025 statt.
Zurück

Prozessverbesserung durch Einsatz von Camunda in der Krankenversicherung

11:05 Uhr
Process Automation
Prozessverbesserung durch Einsatz von Camunda in der Krankenversicherung

Ausgangsbasis unseres Vorhabens waren Geschäftsprozesse, die durch manuelle Tätigkeiten und eine stark segmentierte IT-Landschaft geprägt waren. Dies führte zu Ineffizienzen und einer hohen Fehleranfälligkeit. Schon vor einigen Jahren hat sich die AXA auf den Weg gemacht, diesen Zustand zu verbessern, Geschäftsprozesse zu automatisieren und die Bearbeitung von Anliegen der Kunden in der bestehenden Systemlandschaft zu vereinfachen. In diesem Vortrag erörtern wir, wie AXA Deutschland diesen gesundheitstechnischen Wandel mit der Prozessautomatisierungsplattform Camunda erfolgreich gemeistert hat.

Wir teilen unsere Erfahrungen in der Automatisierung von Prozessen in der Krankenversicherung. In den vergangenen Jahren ist es uns gelungen, nicht nur die Bearbeitungszeiten erheblich zu verkürzen und einige Vorgänge vollständig automatisiert zu bearbeiten, sondern auch die Zufriedenheit aller beteiligten Stakeholder – von Kunden über Sachbearbeitende bis hin zu Softwareingenieuren – deutlich zu steigern. Kunden profitieren von verbesserten Bearbeitungszeiten und hoher Qualität. Sachbearbeitende werden bei Bedarf in ihren Entscheidungen unterstützt und können ihr Expertenwissen zielgerichtet einbringen. Und auch wir als Softwareingenieure erfreuen uns an einer robusten und wartbaren Anwendungssystemarchitektur, mit der wir schnell auf Veränderungen reagieren können.

Wir werden aus der Sicht von Softwareingenieuren berichten und unsere Erfahrungen teilen, wie wir durch den Einsatz von Camunda und Prozessautomatisierung eine robuste und wartbare Anwendungssystemarchitektur geschaffen haben. Außerdem diskutieren wir Herausforderungen und Lösungsansätze, die sich auf dem Weg ergeben haben.

Methodisch
Erfahrungsbericht
Technisch