Dieser Vortrag von Dr. Joschka Hüllmann von der viadee diskutiert, wie eine erfolgreiche Aneignung und Nutzung von GenKI-Chatbots gelingt.
Als Impuls werden die Ergebnisse einer Studie aus 54 Tiefeninterviews eruiert. Die Studie zeigt, dass Nutzer:innen erhebliche Anstrengungen aufwenden, um sich GenKI-Chatbots anzueignen. Diese kognitiven Anstrengungen beinhalten die Exploration, Interaktion, Validierung und Konfiguration von GenKI-Chatbots.
Wir diskutieren, welche Eigenschaften von GenKI-Systemen diese kognitiven Anstrengungen erfordern und wie Anwender:innen sie erfolgreich aufwenden. Die Bewältigung dieser Anstrengungen ermöglicht eine nachhaltig produktive Nutzung von GenKI-Chatbots.
Dr. Joschka Hüllmann ist Assistenzprofessor für Wirtschaftsinformatik und IT-Management an der Universität Twente (NL) und Berater für Data Science & KI bei der viadee Unternehmensberatung. Seine Leidenschaft ist das Spannungsfeld zwischen innovativen Technologien und Organisationsentwicklung.