In dem Vortrag wird Marco Einacker darauf eingehen, wie die Deutsche Telekom Service mit Hilfe von LLMs zusätzliche Effizienzen in der Prozessautomatisierung der Service Center Prozesse der Telekom Deutschland implementieren konnten. Er wird über die Programmstruktur berichten und vor allem einen detaillierten Einblick in drei konkrete Use-Cases geben. Viele der Use-Cases, die aktuell in der Betrachtung liegen, wären ohne die Hilfe von LLMs nur schwer möglich gewesen. LLMs helfen der Deutschen Telekom zusätzliche Automatisierungspotentiale zu identifizieren und zu implementieren.
Marco Einacker begann seine Karriere als Unternehmensberater bei Bain & Company und kam im Jahr 2000 als Gründer und CIO eines Internet-Startups zum ersten Mal mit dem Thema IT in Berührung. Im Jahr 2002 wechselte er zur Deutschen Telekom und hatte mehrere Stationen im IT-Projekt- und Systemintegrationsgeschäft der Deutschen Telekom und T-Systems. Seit 2018 ist Marco Vice President Service IT bei der Deutschen Telekom Service GmbH.
Marcos Team liefert IT-Lösungen für die Sales & Service Organisation der Telekom Deutschland. Der Fokus liegt darauf, Automatisierungs- und Digitalisierungsprojekte voranzutreiben, um mit agilen und smarten IT-Lösungen die Arbeit für Kund:innen und Mitarbeiter:innen in Deutschland zu erleichtern. Sie betreiben eine der größten Plattformen für Geschäftsprozess-Automatisierung (Orchestrated RPA) in Europa.